Erfolgreicher Changeprozess


Das Bankhaus Ellwanger & Geiger hat aufgrund seiner Produktunabhängigkeit die Zielsetzung, sich als "ganz privat und sehr persönlich" beim Kunden zu positionieren. Zielgruppe sind Personen mit wenig Zeit, Kompetenz oder Lust sich um ihre persönlichen Finanzen zu kümmern, obwohl die Größe des Vermögens oder Einkommens ein professionelles Management erfordert. Das Geldinstitut sieht die Aufgabe darin, aus der Sicht des Kunden Anlageentscheidungen zu treffen. Es gilt also eine Win-Win-Konstellation zu erreichen. Software muss diesen Prozess zwar unterstützen, kann organisatorische Änderungen jedoch nicht ersetzen. Erst wenn diese Wahrheit auch in den obersten Etagen der Banken bewusst ist, kann der Changeprozess erfolgreich werden. Das Bankhaus Ellwanger & Geiger hat den Prozess beschrieben und als Businessplan entwickelt. Die Organisation wurde umgestellt und die Prozesse sind definiert. Ebenso wurden Gehaltssysteme und Verantwortungsbereiche neu entwickelt und dem Bedarf angepasst. Die notwendige Software, um das Kundenmanagement ideal zu unterstützen, wurde darauf abgestimmt und zusammen mit IMMO-DATA ein dynamische FINPLASSssoftware entwickelt. Die Voraussetzungen sind geschaffen, nun kommt die Umsetzung. B&S wird in Ausgabe 2/2001 ausführlich darüber berichten.