Bestehende
Kunden
zu
binden
und
neue
Kunden
zu
gewinnen
ist
das
Ziel
jedes
Unternehmens.
Ein
wesentlicher
Faktor
hierbei
ist
die
"Kundenzufriedenheit".
Unternehmensabhängig
spielen
die
differenten
Strategien
eine
wesentliche
Rolle.
Die
Realisierung
eines
funktionierenden
Kundenbeziehungsmanagements
deckt
unser
"CRM-Teil"
auf
Basis
der
Erfassung
und
Steuerung
der
personenbezogenen
Daten
mit
den
CRM-üblichen
Vorgängen
zu
Kontaktverfolgung,
Historie,
delegierbare
Aktivitäten
mit
Rückmeldung,
automatisierbare
Aktionen
(Telefonate,
Anschreiben,
etc.)
Wiedervorlage,
Monierung
u.a.
ab.
Daneben
wird
unterschieden
in
Programm-
und
Geschäftsprozesse.
Programmprozesse
sind
sämtliche
mit
unseren
Produkten
durchführbare
Tätigkeiten,
die
produktspezifisch
zum
Kunden
abgelegt
werden.
Geschäftsprozesse
sind
mit
sämtlichen
Teilprozessen
unternehmensspezifisch
vom
Anwender
frei
einstellbar.
"CS"
unserer
Anwendung
ist
die
Herausforderung
und
steht
für
Cross-Selling.
CS
basiert
auf
einer
frei
einstellbaren
Matrix
zur
Erkennung
von
Ereignissen,
die
programmintern
eigene
Prozessabläufe
generieren.
Wird
beispielsweise
in
irgendeiner
Anwendung
eine
LV
erfasst,
erfolgt
automatisch
eine
Wiedervorlage
für
die
definierte
Abteilung
zur
Kundenbetreuung
vor
Auszahlung
der
Versicherungssumme.
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